Veelgestelde vragen

Bekijk hier de veelgestelde vragen. Als je het antwoord niet kunt vinden, neem dan contact met ons op. Je kunt altijd een mail sturen naar contact@texelana.nl. Telefonisch zijn we bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 12.00 uur op +31 (0)222-314 177.

Bestellen & levertijd

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Voordat je een bestelling kan plaatsen moet je ingelogd zijn op je account.

  1. Klik rechtsboven in het menu op het poppetje.
  2. Voer het emailadres in wat bij Texelana bekend is. Nieuwe wederverkoper? Zie hieronder.
  3. Je ontvangt een 6-cijferige code via de mail. Vul deze code in op de website.
  4. Stel je bestelling samen in je winkelwagen.
  5. Ga naar de checkout en kies de gewenste betaalwijze.
  6. Je bestelling wordt doorgezet naar Texelana en zorgvuldig voor je ingepakt en verzonden!

Ook wederverkoper worden van Texelana? Vul het registratieformulier in en zodra je accountaanvraag is goedgekeurd kun je je eerste bestelling plaatsen.

Kan ik opnieuw dezelfde bestelling plaatsen?

Ja. Het is heel eenvoudige om eerder bestelde producten nog eens te bestellen.

  1. Login op je account via het poppetje in het menu rechtsboven.
  2. Kies een eerdere bestelling uit het bestellingenoverzicht en klik op Opnieuw bestellen.
  3. Pas evt. je bestelling aan in de winkelwagen en klik op Verder naar bestellen.
  4. Kies de gewenste betaalwijze en rond je bestelling af.

Wat is de levertijd?

Alle producten die je uit voorraad inkoopt worden binnen 2 werkdagen verstuurd*. Mocht je voorkeur hebben voor een bepaalde leverdatum, neem dat voordat je een bestelling plaatst even contact op met onze klantenservice.

* Op enkele productgroepen gelden leveringsvoorwaarden, zoals op onze vachtproducten. Voor schapenvachten, sierkussens, zitzakken en poefen, loungevachten en vloerkleden geldt een levertijd van 3-4 weken.

Voor wollen vesten van het merk Planet Wool geldt een levertijd van 3-4 maanden. Deze kleding is alleen op voororder basis te bestellen.

Wat zijn de verzendkosten?

In Nederland en België zijn de verzendkosten € 15 excl. BTW per order. Voor Nederland geldt een franco levering vanaf € 450 excl. BTW. Voor Texelse wederverkopers worden geen verzendkosten gerekend.

Hoe kan ik betalen?

Onze vaste retailers krijgen betalingsvoorwaarden en mogen achteraf betalen. Er zijn meerdere betaalmethoden waaronder:

  • Op factuur (alleen op afspraak)
  • iDeal
  • Creditcard
  • Billink
  • Mondu
  • Overboeking
  • Klarna
  • Bancontact

Wat zijn de betalingsvoorwaarden?

Voor bestelling die op factuur betaald worden geldt een betalingstermijn van 15 dagen nadat de order is ingepakt en aangeboden aan DHL. Je ontvangt een factuur via het opgegeven e-mailadres.

Voor nieuwe klanten gelden geen betalingsvoorwaarden, de eerste orders dienen vooraf betaald te worden. In overleg kan worden besloten betalingsvoorwaarden in te stellen.

Wil je een product kopen wat niet op voorraad is?

Dat kan. Soms is de voorraad van een product tijdelijk op. Er is veel mogelijk, dus mocht je graag producten van Texelana willen kopen die op dit moment niet op voorraad staan in de b2b portal, neem dan contact op met Willem Jan Kraanen via willemjan [at] texelana.nl of bel 0222 - 314 177.

Productinformatie

Hoe onderhoud je een schapenvacht?

Het onderhoud van een schapenvacht is eenvoudig. Borstel de vacht af en toe zachtjes uit, bijvoorbeeld met een hondenborstel, zodat de haren luchtig blijven en vervilting wordt voorkomen. Langharige vachten vragen wat vaker borstelen dan geschoren varianten. Hang de vacht regelmatig buiten om te luchten, maar vermijd direct zonlicht om uitdrogen van het leer te voorkomen. Zo blijft je vacht jarenlang mooi en zacht.

  • Schapenachten kunnen niet in de wasmachine en je kunt ze ook niet in zijn geheel op de hand wassen.
  • Bij vlek: alleen de vlek schoonmaken met water en wolwasmiddel. Daarna voorzichtig uitspoelen met water, zodat de leerkant niet nat wordt. Nat geworden leer laten drogen en daarna invetten met kleurloos leervet.
  • Niet drogen op de verwarming.

Hoe onderhoud je wollen kleding?

Lees altijd eerst de wasinstructies op het label in het kledingstuk!

Wol is een fijn materiaal om kleding van te maken omdat het antibacterieel en geurbestendig is. Wollen kleding hoeft daarom niet vaak gewassen te worden. Hang het kledingstuk af en toe buiten zodat het kan opfrissen. Wil je het kledingstuk toch wassen, dan adviseren wij het Texelana Wolwasmiddel. Wrijf bij handwas nooit hard, om vilten te voorkomen. Kijk voor de wasinstructie altijd op het label in het kledingstuk. Laat wollen kleding altijd liggend drogen.

Als je je wollen kledingstuk op deze manier behandelt, zal het niet alleen mooier blijven en langer meegaan. Door te luchten in plaats van te wassen spaar je ook het milieu.

Wollen kleding opbergen

Wij raden je aan om je wollen kleding schoon op te bergen, eventueel met een zakje lavendel; dit houdt de motten op afstand. Ook kun je wollen kleding het beste liggend bewaren, zodat de elasticiteit van de wol niet wordt aangetast.

Hoe onderhoud je schapenvacht pantoffels?

Voor het behoud van schapenvacht producten adviseren wij om deze vóór het eerste gebruik - en vervolgens regelmatig - in te sprayen met een beschermende spray (geen mousse). Dit beschermt het product tegen water en vuil. Wij adviseren hiervoor een beschermende spray zoals Collonil Active Universal protector of ShoeSustain Universal Protector te gebruiken. Let op: producten van schapenvacht kunnen niet worden gewassen!

Hoe onderhoud ik een wollen dekbed?

Een wollen dekbed biedt natuurlijke warmte, ademend vermogen en langdurig slaapcomfort, maar vraagt om zorgvuldige verzorging. Een wollen dekbed kan niet worden gewassen: wol is van nature vuilafstotend en zelfreinigend. Regelmatig luchten is de beste manier om het dekbed fris te houden – sla het dagelijks open en hang het maandelijks buiten, bij voorkeur in de schaduw en niet in direct zonlicht.

Vlekken kun je het beste voorzichtig deppen met een schone doek en koud water; vermijd wrijven. Alleen bij hardnekkige vlekken kan een mild wolwasmiddel worden gebruikt. Grondige reiniging kan eventueel door een stomerij, maar vermeld dan dat het om zuivere scheerwol gaat.

Gebruik bij het opbergen een ademende (katoenen of linnen) zak en bewaar het dekbed koel en droog, uit de zon. Zo blijft je wollen dekbed jarenlang fris, veerkrachtig en comfortabel.

Waar worden producten van Texelana geproduceerd?

Aangezien Texelana geen productiecapaciteit op Texel heeft, worden al onze schapenvacht producten door kleinschalige naaiateliers in Europa gemaakt. Uiteraard volgens de EU richtlijnen.

Waar worden producten van Planet Wool geproduceerd?

Planet Wool is ontstaan vanuit een Nederlands initiatief in 2015, na de aardbevingen in Nepal. Per verkocht product wordt 1 euro geschonken aan een goed doel in Nepal, dit doel is Stichting Nepal. Via hen doneren we aan verschillende goede doelen. Sinds 2015 is door Planet Wool totaal al ongeveer 100.000 euro geschonken aan goede doelen.

De producten van Planet Wool worden in Nepal met de hand gemaakt, onder goede arbeidsomstandigheden. De wol is afkomstig van kleine boeren uit Nieuw Zeeland.

Ik heb een klacht, wat kan ik doen?

Heb je een klacht over onze producten of de dienstverlening, dan kun je deze sturen naar onze klantenservice. Je krijgt van ons een ontvangstbevestiging en wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk reageren op de klacht. We verzoeken je een klacht over een product zo snel mogelijk na het ontdekken aan ons te melden.

Indien je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kun je deze tevens ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel. 

Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Maatadvies

Welk maatadvies geef ik bij pantoffels?

Het geven van het juiste maatadvies is erg belangrijk per model pantoffel omdat:

  1. Creëren van een luchtlaagje: wol heeft unieke eigenschappen, maar deze komen enkel tot zijn recht bij voldoende lucht tussen de vacht en de huid. Dit maakt het mogelijk om eventueel transpiratievocht af te voeren en tegelijkertijd warme en droge voeten te behouden.
  2. Soepelheid van schapenleer: schapenleer is in tegenstelling tot rundleer een stuk soepeler en zachter. Dit maakt het materiaal ook kwetsbaarder. Een voet in een te kleine pantoffel zorgt voor drukpunten waardoor er vervroegd slijtage kan ontstaan.

Voor het dragen van de juiste pantoffels hebben wij per pantoffel het maatadvies in de productinformatie gezet. Door de schapenvacht vallen pantoffels soms kleiner of juist groter uit.

Wat te doen bij een halve schoenmaat? Afhankelijk van het model pantoffel moet de halve schoenmaat naar boven of naar beneden worden afgerond. Lees daarom altijd goed het maatadvies per pantoffel.

Welk maatadvies geef ik voor kleding?

Bij onze wollen kleding staat op elke productpagina informatie over maatadvies. Per product kunnen de maten afwijken, dus bekijk goed de afmetingen in de maattabel.

Richtlijnen voor wederverkopers

Is er een minimale bestelwaarde?

Ja. Texelana hanteert voor retailers een minimale bestelwaarde van € 150 excl. BTW.

Is er een minimale aankoophoeveelheid?

Nee. Texelana hanteert geen minimale aankoophoeveelheden voor producten. Via de B2B portal bestel je vanuit de actuele voorraad. Tenzij er expliciet bij vermeld staat dat een product besteld kan worden, dan is het mogelijk om een voororder te plaatsen. Neem hiervoor contact op met Willem Jan Kraanen via willemjan [at] texelana.nl.

Wat zijn de voordelen voor Texelse wederverkopers?

Als je producten van Texelana inkoopt en je bent gesitueerd op Texel, dan betaal je geen verzendkosten.